Perché il CFO e l'HR litigano sempre sugli stessi processi? Colpa dei ruoli poco chiari, non delle persone.

Budget del personale, piani di incentivazione, ristrutturazioni organizzative, politiche di welfare: sono processi che toccano contemporaneamente Finance e Risorse Umane. E quando i ruoli non sono scritti da qualche parte, succede sempre la stessa cosa: due persone pensano di dover decidere la stessa cosa, oppure nessuna delle due si sente responsabile.

Una matrice RACI, applicata bene, risolve il problema alla radice.

Per chi non la conosce: per ogni attività si definisce chi è R-Responsible: chi esegue il lavoro A-Accountable: chi risponde del risultato finale (uno solo, sempre) C-Consulted: chi va coinvolto prima che la decisione sia presa I-Informed: chi va aggiornato dopo.

Un esempio concreto tra CFO e HR: la definizione del budget del costo del personale. → HR è Responsible: raccoglie i dati, prepara la proposta → CFO è Accountable: approva il budget finale e ne risponde verso il board → Line manager sono Consulted: vengono sentiti su organici e necessità dei team → CEO è Informed: riceve il documento approvato

Tre errori da evitare quando si costruisce questa matrice:

Più di una "A" per riga. Se accountability è condivisa, in pratica non è di nessuno.

Confondere Consulted con Informed. Chi va consultato deve poter influenzare la decisione prima che venga presa, non riceverla a cose fatte.

Farla una volta e non aggiornarla mai. La matrice va rivista a ogni cambio organizzativo, altrimenti diventa un documento morto in una cartella condivisa.

Il vero valore della RACI non è il documento in sé. È la conversazione che costringe a fare tra le funzioni prima che nascano i conflitti.